Sobald du dich mit unserem Support-Team in Verbindung gesetzt hast und bestätigt wurde, dass die Rückerstattung erfolgt ist, dauert es bitte 5 Werktage, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint. Die Rückerstattung erfolgt auf die Zahlungsmethode, die du für den Kauf der Bestellung verwendet hast.

In Fällen, in denen die Erstattung kurz nach der Zahlung erfolgt ist, kann die Erstattung in Form einer Rückbuchung erfolgen (was bedeutet, dass die Zahlung von deiner Bank storniert wird). In diesem Fall verschwindet deine ursprüngliche Belastung und dein Kontostand bleibt gleich. Du kannst dies leicht überprüfen, indem du bestätigst, dass die ursprüngliche Zahlung an Fy! nicht mehr auf deinem Kontoauszug erscheint.

Kann meine Rückerstattung auf eine andere Karte veranlasst werden, wenn meine Karte gekündigt wurde, verloren gegangen ist, abgelaufen ist oder gestohlen wurde?

Wir können Rückerstattungen nur auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen. Wenn die verwendete Karte abgelaufen ist oder verloren oder gestohlen wurde und du eine Ersatzkarte erhalten hast, verhindert dies nicht, dass deine Erstattung wieder auf das verbundene Konto eingezahlt wird. Wenn das Konto selbst geschlossen wurde, wende dich bitte an unser Support-Team.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung nach einer Rückgabe?

Sobald deine Rücksendung im Lager eingegangen ist und bearbeitet wurde, werden wir deine Rückerstattung bearbeiten.

Wir bitten dich, bis zu 2 Wochen einzuplanen, bis die Rücksendung bei uns eintrifft, wenn viel los ist. Sobald die Rücksendung eingegangen ist und bearbeitet wurde, senden wir dir eine E-Mail, um zu bestätigen, dass deine Rückerstattung auf die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode zurücküberwiesen wurde.

Willst du uns kontaktieren?

Du kannst unser Team auf der Homepage des Help Center kontaktieren, indem du entweder die Chat öffnest oder  auf Mit dem Team sprechen klickst.