Nachdem Sie unser Support-Team kontaktiert und bestätigt wurde, dass die Rückerstattung erfolgt, warten Sie bitte bis zu 5 Werktage, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. Rückerstattungen werden auf die Zahlungsmethode zurückgebucht, die Sie für den Kauf verwendet haben.

Wenn die Rückerstattung kurz nach der Zahlung erfolgt, kann sie als Stornierung der Zahlung (Charge Reversal) erfolgen. In diesem Fall verschwindet die ursprüngliche Abbuchung, und Ihr Kontostand bleibt gleich. Überprüfen Sie dies, indem Sie bestätigen, dass die ursprüngliche Zahlung an Fy! nicht mehr auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Kann meine Rückerstattung auf eine andere Karte erfolgen, wenn meine Karte abgelaufen, verloren oder gestohlen wurde?

Wir können nur die ursprüngliche Zahlungsmethode erstatten. Wenn die Karte abgelaufen, verloren oder gestohlen wurde und Sie eine Ersatzkarte erhalten haben, wird die Rückerstattung auf das verknüpfte Konto zurückgebucht. Wenn das Konto geschlossen wurde, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung nach einer Rückgabe?

Sobald Ihre Rückgabe eingegangen und verarbeitet wurde, führen wir die Rückerstattung durch.
Bitte rechnen Sie in Stoßzeiten mit bis zu 2 Wochen, bis die Rücksendung bei uns eintrifft. Sobald die Rückgabe verarbeitet ist, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung der Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass unsere Rückgaberichtlinie je nach Kaufland variieren kann. Überprüfen Sie hier, ob Rückgaben in Ihrem Land akzeptiert werden: Rückgaberichtlinie.

Kontaktieren Sie uns

Sie können unser Team über die Startseite des Help Centers kontaktieren, entweder über das Chat-Icon (Sprechblase) oder durch Scrollen zum Seitenende und Klicken auf Mit dem Team sprechen.