Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico confirmando el envío de tu pedido. Este correo electrónico incluirá un enlace de seguimiento y un número de seguimiento que te ayudará a seguir tu paquete, como el que aparece a continuación:

También puedes acceder a tu información de seguimiento conectándote a tu cuenta de Fy! .  Una vez enviado el pedido, tu información de seguimiento estará disponible aquí.

En algunos casos, sobre todo en Europa, tu paquete puede ser entregado a un servicio de mensajería local para la fase final de la entrega. En este momento, las actualizaciones de seguimiento pueden retrasarse. Si no puedes ver ninguna actualización en el enlace de seguimiento proporcionado, comprueba el mismo número de seguimiento con un sitio web universal, como https://parcelsapp.com/en/ o con tu servicio de mensajería local.

Si no ves ninguna actualización en tu enlace de seguimiento durante más de 7 días, la mejor opción es ponerte en contacto directamente con tu servicio de mensajería para obtener una actualización. Si no consigues localizar tu paquete, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente enlace y estaremos encantados de ayudarte.

• ¿Qué ocurre si no recibo el correo electrónico con el enlace de seguimiento?

Comprueba el plazo de entrega estimado indicado en la página del producto solicitado. Verás esta información debajo del botón rojo de la página, igual que abajo:

Necesitas ponerte en contacto con nosotros?

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo en la página principal del Centro de Ayuda, por chat o haciendo clic en Hablar con el equipo.