Voici un pas à pas qui vous aidera à naviguer sur notre site pour passer commande :

1. cliquez sur l'article qui vous plaît.

2. Si vous avez décidé de l'acheter, cliquez sur les spécifications de produits qui vous conviennent dans ce cas, la taille et les options d'encadrement de l'œuvre d'art.

3. Vous verrez directement le prix se modifier, en fonction des options choisies. Si cela vous convient, cliquez sur Acheter. Si vous bénéficiez d’une remise, vous pourrez alors rentrer le code promotionnel sur le côté. Si le produit était déjà en solde sur le site, vous verrez apparaître dans les deux cas une rupture de prix dans votre panier.

4. Vous pourrez ensuite créer un compte en entrant votre adresse e-mail et en créant un mot de passe ou vous connecter à votre compte Fy! si vous êtes déjà membre. Si vous ne souhaitez pas créer de compte, vous pourrez passer commande en tant qu’invité.

5. Vous serez ensuite dirigé vers la page de paiement ou vous pourrez entrer vos informations bancaires (Paypal ou carte bancaire).

6. Remplissez également le formulaire en ajoutant votre nom et adresse de livraison. Si vous souhaitez commander dans un autre pays (et non celui duquel vous passez commande), n’hésitez pas à contacter notre service client!

7. Une fois cette page complétée, vous verrez alors un smiley et un numéro de commande ! La commande est réussie ! Vérifiez votre email, vous devriez avoir reçu une confirmation de commande (veuillez aussi vérifier le dossier spam).

Que se passe-t-il si le produit que je veux acheter est en rupture de stock ?

Si un produit que vous aimez est en rupture de stock, vous pouvez l'ajouter à votre liste de favoris pour vérifier de temps à autre s’il est de nouveau en stock. En général, les articles sont réapprovisionnés sous 30 jours. Veuillez noter que nous travaillons actuellement avec des vendeurs et des artistes du monde entier, ainsi il nous est difficile de fournir de confirmer une date précise de remise en stock pour certains produits.

Pourquoi l'historique de mes commandes est-il vide ?

Dans la plupart des cas, si votre historique est vide, le paiement a très probablement été refusé et la commande n'a pas été réellement passée ou vous avez un autre compte que vous avez peut-être utilisé. Pour vous assurer que ce n'est pas le cas, consultez votre relevé de carte de crédit ou de PayPal et vérifiez si le paiement a été traité.

Si le paiement a été traité, vérifiez que vous êtes connecté à la bonne adresse e-mail à partir de laquelle la commande a été passée. Si vous avez acheté ou vous êtes inscrit sur l'appli et le site web, il est possible que vous vous soyez accidentellement connecté par Facebook et les adresses email peuvent différer. Si vous pensez avoir plusieurs comptes Fy!, contactez-nous et nous pourrons vérifier pour vous. Si vous êtes sur le bon compte, qu'il y a eu un prélèvement et que votre historique de commande est vide, contactez notre équipe d'assistance.

Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation ?

Si après avoir passé une commande, vous n’avez pas reçu d'e-mail de confirmation, nous vous conseillons de vérifier votre boîte de courrier indésirable. Ces courriels peuvent souvent finir dans le dossier des spams.

Si vous ne le trouvez pas, assurez-vous que la commande a bien été enregistrée sur votre carte de crédit ou votre compte Paypal, car cela peut signifier que le paiement a été rejeté.

Si tout semble s'être bien passé, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

J'aimerais passer une commande importante, comment puis-je le faire ?

Si vous souhaitez passer une commande pour plus de 25 produits et œuvres d'art, contactez notre équipe d'assistance pour lui faire part de vos besoins et elle gérera le processus de commande à partir de là.

Nous offrons également une réduction B2B. Veuillez remplir ce formulaire et un membre de notre équipe vous contactera.

Besoin de nous contacter ? 

Vous pouvez contacter notre équipe sur la page d’accueil de notre Centre d’aide, soit par via notre Chat en direct, ou en cliquant sur Parler à l'Équipe, en bas de page.