Une fois que vous aurez contacté notre équipe d'assistance et qu'il aura été confirmé que le remboursement a été effectué, vous devrez compter 5 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre compte. Les remboursements sont toujours effectués sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Dans les cas où le remboursement a été émis peu de temps après le paiement, il pourrait prendre la forme d'une annulation de frais (ce qui signifie que le paiement sera annulé par votre banque). Dans ce cas, les frais initiaux disparaissent et votre solde bancaire reste le même. Vous pouvez facilement le vérifier en confirmant que le paiement original effectué à Fy! n'apparaît plus sur votre relevé de compte.

Pouvez-vous émettre mon remboursement sur une autre carte si ma carte est annulée, perdue, expirée ou volée ?

Nous ne pouvons rembourser que sur le mode de paiement original. Si la carte utilisée a expiré ou a été perdue ou volée et que vous avez reçu une carte de remplacement, cela n'empêchera pas votre remboursement d'être déposé sur le compte connecté à celle-ci. Si le compte lui-même a été fermé, contactez notre équipe d'assistance.

Quand recevrai-je mon remboursement après un retour ?

Une fois que votre retour est reçu et traité à l'entrepôt, nous effectuerons le remboursement.

Nous vous demandons de patienter jusqu'à 2 semaines pour que le retour nous parvienne pendant les périodes de forte activité. Dès que le retour est reçu et traité, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que le remboursement a été effectué sur le mode de paiement utilisé pour l'achat.

Besoin de nous contacter ? 

Vous pouvez contacter notre équipe sur la page d’accueil de notre Centre d’aide, soit par via notre Chat en direct, ou en cliquant sur Parler à l'Équipe, en bas de page.