Le 1er janvier 2021, l'accord commercial post-Brexit entre le Royaume-Uni et l'UE est entré en vigueur avec de nouvelles règles en place concernant les échanges de biens commerciaux. Avec Fy ! Opérant dans toute l'Europe, en partenariat avec les meilleures marques émergentes du Royaume-Uni et de l'UE, nous voulons clarifier ce que ces changements signifient pour nos clients qui effectuent des achats transfrontaliers.

• Est-ce que cela affecte les prix à la caisse ?

Nous vous assurons que les prix que vous voyez sur notre site Internet sont les prix définitifs à payer pour votre achat.

• Devrai-je payer des frais de douane ?

Avec Fy ! il n'y a pas de frais cachés, tous les frais sont pris en charge au moment de l'achat. Nous avons travaillé dur avec nos marques partenaires pour nous assurer qu'il n'y a pas de frais d'importation inattendus ajoutés après un achat et que l'expérience d'achat pour nos clients reste inchangée.

Dans le cas exceptionnel où vous devriez payer des frais d'importation, contactez notre équipe d'assistance clientèle et nous nous ferons un plaisir de vous les rembourser.

• Pourrai-je acheter les mêmes produits qu'avant le Brexit ?

Tous les produits que vous voyez sur notre site sont disponibles à l'achat. Cependant, il est possible que certaines marques ne soient plus disponibles si les marques ne peuvent pas être expédiées avec les droits de livraison payés. Nous en sommes désolés et nous collaborons avec nos partenaires pour proposer à nouveau leurs produits le plus rapidement possible.

Besoin de nous contacter ? 

Vous pouvez contacter notre équipe sur la page d’accueil de notre Centre d’aide, soit par via notre Chat en direct, ou en cliquant sur Parler à l'Équipe, en bas de page.