Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail confirmant l'envoi de votre commande. Cet email comprendra un lien de suivi et un numéro de suivi qui vous aideront à suivre votre colis, comme dans l'exemple ci-dessous :

Vous pouvez aussi trouver les informations de suivi en vous connectant à votre compte Fy ! . 

Dans certains cas, notamment en Europe, votre colis peut être remis à un service de poste local pour la dernière étape de la livraison. À ce stade, les mises à jour du suivi peuvent être retardées. Si vous ne voyez aucune mise à jour sur le lien de suivi fourni, vérifiez le même numéro de suivi avec un site Web de suivi universel, tel que https://parcelsapp.com/en/ ou sur le site de service postale locale (exemple: La Poste en France).

Si vous ne voyez aucune mise à jour sur votre lien de suivi pendant plus de 7 jours, la meilleure option est de contacter directement votre coursier pour obtenir plus d'informations. Si vous ne parvenez pas à localiser votre colis, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant le lien ci-dessous et nous nous ferons un plaisir de vous aider davantage.

• Que se passe-t-il si je ne reçois pas l'e-mail contenant le lien de suivi ?

Vérifiez le délai de livraison estimé indiqué sur la page du produit commandé. Vous verrez ces informations sous les boutons de commande de la page, comme ci-dessous :

Besoin de nous contacter ? 

Vous pouvez contacter notre équipe sur la page d’accueil de notre Centre d’aide, soit par via notre Chat en direct, ou en cliquant sur Parler à l'Équipe, en bas de page.