Comme nous travaillons avec des centaines de vendeurs, la procédure de retour peut varier en fonction de l'article que vous voulez retourner.

Europe & Royaume-Uni 

Vous pouvez faire une demande de retour dans les 14 jours suivant la livraison (hors articles personnalisés ou plaids sur mesure).  Pour effectuer un retour, contactez notre équipe d’assistance en précisant :

• Le numéro de commande de l’article ou des articles concernés

• La raison du retour

• Le nombre de colis à renvoyer

Notre équipe vous fournira ensuite les instructions à suivre.

États-Unis

Pour nos clients aux États-Unis, toutes les ventes sont finales.

En raison de la nature de fabrication à la demande de nos produits, la production commence dès que vous passez commande. Cela rend chaque pièce unique et nous permet de réduire la surproduction et le gaspillage, en cohérence avec notre engagement pour la durabilité.

En conséquence, nous ne pouvons pas accepter de retours ni offrir de remboursement pour les articles non endommagés.

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, nous organiserons un remplacement sans frais. Consultez notre politique relative aux articles endommagés pour savoir comment procéder.

Puis-je retourner un article en échange d'un autre ?

Malheureusement, nous ne proposons pas d'échanges pour le moment. Cependant, la satisfaction clientèle reste notre plus grande priorité, n’hésitez donc pas à nous contacter en cliquant sur ce lien pour plus d’informations quant à vos possibilités.

Que se passe-t-il si ma commande est endommagée ?

Cliquez sur cet article si votre article est endommagé. Si votre commande est endommagée, notre équipe fera son possible pour organiser un remplacement le plus rapidement possible.

Besoin de nous contacter ? 

Vous pouvez contacter notre équipe sur la page d’accueil de notre Centre d’aide, soit par via notre Chat en direct, ou en cliquant sur Parler à l'Équipe, en bas de page.