Payez en 3 versements échelonnés - Questions fréquemment posées
Les FAQ suivantes sont mises à la disposition des commerçants qui proposent à leurs clients le paiement échelonné en 3 fois de Klarna.
Qu’est-ce que Klarna?
Klarna est un service de paiement qui facilite vos achats. À l'heure actuelle, plus de 100 millions de personnes dans le monde utilisent Klarna dans plus de 200 000 boutiques en ligne.
Comment fonctionne le paiement en 3 fois ?
Payer en 3 fois avec Klarna est un crédit qui vous permet d'étaler le coût de vos achats sur 3 paiements égaux. Klarna prélèvera directement les paiements sur votre carte de débit ou de crédit, de sorte que vous n’ayez pas à vous inquiéter de rater un paiement. Klarna prélèvera le premier paiement au moment de l'achat, le second 30 jours plus tard et le dernier paiement 60 jours à partir de la date d'achat. Vous pouvez voir vos paiements passés et futurs à tout moment dans l'appli Klarna.
Suis-je éligible au paiement en 3 fois ?
Vous devez avoir au moins 18 ans et résider au Royaume-Uni pour utiliser les produits de crédit de Klarna, y compris les paiements échelonnés. Lorsque vous choisissez Klarna, ils vérifient également les informations fournis et votre situation financière.
Puis-je avoir plusieurs commandes de paiements échelonnés sur 3 en même temps ?
Oui. Si vous voyez Paiements en 3 fois avec Klarna lorsque vous êtes sur la page de paiement, c’est que cette option est disponible. Chaque fois que vous utilisez cette option, Klarna vérifiera si vous pouvez utilisez cette option pour chaque achat supplémentaire
Quels sont les éléments pris en compte par Klarna lors de l'examen de ma demande ?
Klarna propose des paiements échelonnés sur 3 en fonction d'un certain nombre de facteurs tels que le montant de l'achat et l'historique des commandes précédentes. Vous pouvez améliorer vos chances de recevoir une offre de “Payer en 3 fois” en vous assurant de fournir votre nom complet, des détails d'adresse exacts et en organisant l'expédition à votre adresse de facturation enregistrée. Toutes les commandes sont évaluées individuellement. Ce n'est pas parce que vous avez déjà été accepté pour le paiement échelonné en 3 fois que cela vous sera proposé pour chaque commande. Par ailleurs, si votre demande de paiement échelonné sur 3 fois est refusée, cela ne signifie pas qu'elle sera refusée pour les commandes futures.
Que dois-je fournir lorsque j'effectue un achat ?
Si vous voulez acheter quelque chose en utilisant le paiement en plusieurs fois de Klarna, vous devrez partager votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation actuelle et les détails de votre carte de crédit ou de débit. Si Klarna a besoin de vous parler de toute urgence, ils utiliseront le numéro de téléphone partagé. Pour toute autre information que Klarna a besoin de partager avec vous, ils l'enverront à votre adresse e-mail.
Y aura-t-il une recherche de solvabilité ?
Lorsque vous utilisez le paiement en 3 fois, Klarna effectue une recherche de solvabilité. Cela signifie que Klarna examinera certaines informations contenues dans votre dossier de crédit pour décider d'approuver ou non votre achat.
Comment effectuer des remboursements à Klarna ?
Klarna prélèvera vos paiements échelonnés directement sur la carte de débit ou de crédit que vous avez utilisée lors de votre achat. Klarna prélèvera le premier paiement lorsque vous effectuerez votre achat, le deuxième paiement 30 jours après et le dernier paiement 60 jours à compter du jour où vous avez effectué votre achat.Vous pouvez voir les paiements passés et futurs en utilisant l'appli Klarna.
Puis-je payer avant la date d'échéance ?
Oui. Il vous suffit de vous rendre sur l'application Klarna ou de vous connecter sur Klarna.com/uk.
Mes informations de paiement sont-elles en sécurité ?
Les informations de paiement sont traitées en toute sécurité par Klarna. Aucun détail de carte n'est transféré ou conservé par Fy! Toutes les transactions s'effectuent par le biais de connexions sécurisées par les protocoles de sécurité les plus récents de l'industrie.
Comment puis-je savoir que Klarna a reçu mon paiement ?
Klarna vous notifie par email et par notification lorsqu'un paiement est dû et lorsque vous avez effectué ou manqué un paiement. Vous pouvez toujours vérifier l'état de votre commande et de vos paiements dans l'appli Klarna ou en vous connectant sur www.klarna.com/uk.
Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande à temps ?
L’option de paiement en 3 fois est un produit de crédit et vous êtes tenu d'effectuer les paiements prévus à Klarna. Si Klarna n'est pas en mesure de percevoir votre paiement à la date d'échéance prévue, Klarna fera une nouvelle tentative de perception automatique du paiement sept jours plus tard. Si cette nouvelle tentative de paiement échoue, Klarna fera une dernière tentative de recouvrement sept jours plus tard. Ils peuvent continuer à tenter de percevoir les paiements en retard et les paiements actuellement dus aux dates d'échéance ultérieures, ou vous facturer séparément le total impayé. Klarna peut également partager des informations sur vos paiements manqués avec des agences de référence de crédit. Cela signifie qu'il vous sera peut-être difficile ou plus coûteux d'utiliser les produits de crédit de Klarna ou d'autres prêteurs à l'avenir. Vous trouverez tous les détails dans les conditions générales de Klarna sur leur site Internet.
Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande ?
Si les paiements ne sont pas faits, vous aurez des arriérés car Payer en 3 fois est un produit de crédit. Klarna peut ensuite partager des informations sur vos paiements manqués avec des agences de référence en matière de crédit. Cela signifie qu'il vous sera peut-être difficile ou plus coûteux d'utiliser les produits de crédit de Klarna ou d'autres prêteurs à l'avenir.
Klarna peut également confier toute dette à une agence de recouvrement. Cette agence recouvrera la dette au nom de Klarna. De plus, si la dette est transmise à une agence de recouvrement, Klarna partagera ces informations avec les agences de référence en matière de crédit.
J'ai reçu une déclaration, mais je n'ai pas encore reçu ma commande.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande, n’hésitez pas à contacter Fy! pour vérifier son statut. Vous pouvez aussi contacter le service clientèle de Klarna pour qu'il reporte l'échéance de votre paiement ou qu'il mette la commande en attente dans l'appli Klarna en attendant que la marchandise arrive.
Que se passe-t-il si j'annule ou retourne ma commande ?
Dès que Fy! a confirmé à Klarna que votre annulation/retour a été accepté, Klarna annulera tous les futurs paiements programmés et remboursera tous les montants dus. Vous verrez immédiatement le remboursement dans l'appli Klarna.
J'ai annulé ma commande. Combien de temps faut-il pour que je reçoive mon remboursement ?
Dès que le magasin a enregistré votre annulation ou retour, le remboursement sera normalement traité dans les 5 jours ouvrables.
J'ai demandé un remboursement. Comment serai-je remboursé ?
Les remboursements seront effectués sur la carte de débit ou de crédit qui a été utilisée à l'origine lors du paiement.
Qu'advient-il de ma déclaration une fois que j'ai renvoyé les marchandises ?
Une fois Fy! a reçu le retour et Klarna a reçu la confirmation, Klarna remboursera tous les paiements perçus et annulera tous les futurs paiements prévus. Vous avez toujours la possibilité de suivre le statut de votre commande dans l'appli Klarna.
Que se passe-t-il sur mon relevé lorsque j'ai retourné une partie de ma commande ?
Une fois que Fy! a reçu le retour partiel et Klarna a reçu la confirmation, une déclaration mise à jour avec un calendrier de paiement ajusté vous sera envoyée par Klarna. Vous avez toujours la possibilité de suivre le statut de votre commande dans l'appli Klarna.
Je n'ai pas reçu d'e-mail contenant mes informations de relevé/paiement.
Connectez-vous à l'appli Klarna ou sur www.klarna.com/uk, où vous trouverez toutes vos commandes et des informations sur le calendrier des paiements.
J'ai encore des questions concernant le paiement, comment puis-je prendre contact ?
Visitez la page du service clientèle de Klarna app Klarna pour obtenir une liste complète des FAQ, du chat en direct et des options téléphoniques.