¿Como hacer un pedido?

1. Haz clic en el artículo que te guste

2. Si has decidido comprarlo, haz clic en el botón Comprar

3. Podrás elegir las especificaciones de tu producto, por ejemplo, el tamaño y las opciones de enmarcado de la obra de arte.

4. A continuación, verás un desglose del precio, aplicándose un descuento en estos casos.

5. Tendrás que crear una cuenta introduciendo tu dirección de correo electrónico y creando una contraseña o puedes iniciar sesión si has utilizado Fy! antes.

6. El siguiente paso es introducir los datos de tu tarjeta o la información de PayPal.

7. Añade tu nombre y dirección de envío.

8. Verás un smiley: ¡Se ha realizado tu pedido! Comprueba tu correo electrónico, ya que recibirás un mensaje de confirmación (comprueba también la carpeta de correo no deseado).

¿Qué pasa si el producto que quiero comprar está agotado?

Si un producto que te encanta está agotado, puedes añadirlo a tu lista de deseos para estar pendiente de cuándo vuelve a estar disponible. Normalmente, los artículos se reponen en un plazo de 30 días. Sin embargo, como estamos trabajando con vendedores y artistas de todo el mundo, actualmente no podemos ofrecer nuevas actualizaciones de existencias.

¿Por qué está vacío mi historial de pedidos?

En la mayoría de los casos, si tu historial está vacío, lo más probable es que los cargos hayan sido rechazados y que el pedido no se realizara realmente o que tengas otra cuenta que hayas podido utilizar. Para asegurarte de que no es el caso, revisa el extracto de tu tarjeta de crédito o de PayPal y comprueba si se ha procesado el pago.

Si se procesó el pago, comprueba que has iniciado sesión en la dirección de correo electrónico correcta desde la que se realizó el pedido. Si has comprado o te has registrado en la aplicación y en el sitio web, a menudo los clientes se conectan accidentalmente a través de Facebook y las direcciones de correo electrónico no siempre son las mismas. Si crees que tienes cuentas duplicadas, ponte en contacto con nosotros y podremos comprobarlo por ti, ya que nuestro sistema no tiene capacidad para fusionarlas. Si estás en la cuenta correcta, se ha producido un cargo y tu historial de pedidos está vacío, ponte en contacto con nuestro Equipo.

¿Por qué no he recibido un correo electrónico de confirmación?

Si después de hacer un pedido no has recibido un correo electrónico de confirmación, te aconsejamos que compruebes tu bandeja de entrada de correo no deseado. Estos correos pueden acabar a menudo en la carpeta de spam.

Si no lo encuentras allí, asegúrate de que el pedido se ha procesado en el extracto de tu tarjeta de crédito o de Paypal, ya que esto puede significar que el pago ha sido rechazado.

Si todo parece haber ido bien, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Equipo y estaremos encantados de seguir ayudándote.

Me gustaría hacer un pedido grande, ¿cómo puedo hacerlo?

Si quieres hacer un pedido de más de 25 productos y obras de arte, ponte en contacto con nuestro Equipo de Soporte con tus requisitos y ellos gestionarán tu proceso de pedido a partir de ahí.

También ofrecemos un descuento B2B, sólo tienes que rellenar este formulario y un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo.

Necesitas ponerte en contacto con nosotros?

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo en la página principal del Centro de Ayuda, por chat o haciendo clic en Hablar con el equipo.