Paga en 3 plazos - Preguntas frecuentes
Las siguientes preguntas frecuentes se facilitan a los comerciantes que ofrecen a sus clientes el pago en tres plazos de Klarna.
¿Quién es Klarna?
Klarna es un servicio de pago que te ayuda a comprar las cosas que quieres o necesitas. Ahora mismo, más de 100 millones de personas de todo el mundo utilizan Klarna en más de 200 000 tiendas online.
¿Cómo funciona el pago a plazos en 3?
El pago a plazos de Klarna en 3 es un producto de crédito que te permite distribuir el coste de tus compras en 3 pagos iguales. Klarna tomará los pagos de tu tarjeta de débito o crédito directamente, para que no tengas que preocuparte de que se te pase un pago. Klarna cobrará el primer pago cuando realices la compra, el segundo 30 días después y el pago final 60 días desde la fecha de tu compra. Puedes ver tus pagos pasados y futuros en cualquier momento utilizando la aplicación Klarna.
¿Tengo derecho al pago a plazos en 3?
Tienes que tener al menos 18 años y ser residente en el Reino Unido para utilizar los productos de crédito de Klarna, incluido el pago a plazos en 3. Cuando elijas Klarna, también comprobarán la información que proporciones y tu situación financiera.
¿Puedo tener varias órdenes de pago a plazos en 3 al mismo tiempo?
Sí, puedes hacerlo. Si ves la opción Pagar en tres plazos de Klarna al ir a pagar en Internet, entonces el pago en tres plazos está disponible para ti. Cada vez que utilices Paga en 3, Klarna comprobará si puedes volver a utilizar Paga en 3 para cada compra adicional.
¿Qué tiene en cuenta Klarna al revisar mi solicitud?
Klarna ofrece el pago a plazos en 3 en función de una serie de factores, como el importe de la compra y el historial de pedidos anteriores. Puedes mejorar tus posibilidades de que te ofrezcan Pagar a plazos en 3 asegurándote de que proporcionas tu nombre completo, datos precisos de tu dirección y organizas el envío a tu dirección de facturación registrada. Todos los pedidos se evalúan individualmente. El hecho de que te hayan aceptado antes el pago a plazos en 3 no significa que te lo vayan a ofrecer para todos los pedidos. A su vez, si se deniega tu solicitud de Pago a plazos en 3, no significa que se deniegue para futuros pedidos.
¿Qué tengo que facilitar cuando hago una compra?
Si quieres comprar algo utilizando el pago a plazos de Klarna en 3, tendrás que compartir tu número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección de facturación actual y los datos de tu tarjeta de crédito o débito. Si Klarna necesita hablar contigo urgentemente, utilizará el número de teléfono que has compartido. Para cualquier otra información que Klarna necesite compartir contigo, te la enviará a tu dirección de correo electrónico.
¿Se realizará una búsqueda de crédito?
Cuando utilices Pagar a plazos en 3, Klarna realizará una búsqueda de crédito. Esto significa que Klarna tendrá en cuenta cierta información de tu informe crediticio para decidir si aprueba tu compra.
¿Cómo hago los reembolsos a Klarna?
Klarna cobrará tus pagos a plazos de Paga en 3 de la tarjeta de débito o crédito que compartiste cuando hiciste la compra. Klarna cobrará el primer pago cuando realices la compra, el segundo pago a los 30 días y el pago final a los 60 días desde el día en que realizaste la compra. Puedes ver los pagos pasados y futuros utilizando la aplicación Klarna.
¿Puedo pagar antes de la fecha de vencimiento?
Sí. Sólo tienes que ir a la aplicación Klarna o entrar en Klarna.com/uk.
¿Están seguros mis datos de pago?
La información de pago es procesada de forma segura por Klarna. Los datos de la tarjeta no se transfieren a Fy! ni quedan en su poder. Todas las transacciones se realizan a través de conexiones protegidas con los últimos protocolos de seguridad estándar del sector.
¿Cómo sé que Klarna ha recibido mi pago?
Klarna te avisará por correo electrónico y mediante notificaciones push cuando venza un pago y cuando lo hayas realizado o no. Siempre puedes comprobar el estado de tu pedido y tus pagos en la app de Klarna o iniciando sesión en www.klarna.com/uk.
¿Qué ocurre si no pago mi pedido a tiempo?
Pagar en 3 plazos es un servicio de crédito y tienes la obligación de hacer los pagos programados a Klarna. Si Klarna no puede cobrar tu pago en la fecha de vencimiento prevista, Klarna hará un nuevo intento de cobro automático siete días después. Si este siguiente intento de pago fracasa, Klarna hará un último intento de cobro siete días después. Pueden seguir intentando cobrar los pagos vencidos y actuales en fechas de vencimiento posteriores, o facturarte por separado el total impagado. Klarna también puede compartir información sobre tus impagos con agencias de referencia de crédito. Esto significa que puede resultarte difícil o más caro utilizar los productos de crédito de Klarna o de otros prestamistas en el futuro. Encontrarás todos los detalles en las condiciones de Klarna en su sitio web.
¿Qué ocurre si no pago mi pedido?
Si no realizas los pagos, entrarás en mora, ya que Pay in 3 es un producto de crédito. Klarna puede compartir información sobre tus impagos con agencias de referencia de crédito. Esto significa que puede resultarte difícil o más caro utilizar los productos de crédito de Klarna o de otros prestamistas en el futuro.
Klarna también puede remitir cualquier deuda a una agencia de cobro de deudas. Esta agencia cobrará la deuda en nombre de Klarna. Además, si la deuda se remite a una agencia de cobro de deudas, Klarna compartirá esta información con las agencias de referencia de crédito.
He recibido una declaración, pero aún no he recibido mis bienes.
¡Si no has recibido tus productos, envía un correo electrónico a Fy! para comprobar el estado de tu pedido y de la entrega. También puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Klarna para que pospongan la fecha de vencimiento de tu pago o pongan el pedido en espera en la app de Klarna mientras esperas a que llegue la mercancía.
¿Qué ocurre si cancelo o devuelvo mi pedido?
En cuanto Fy! ha confirmado con Klarna que tu cancelación/devolución ha sido aceptada, Klarna cancelará cualquier pago programado futuro, así como reembolsará cualquier cantidad adeudada. Verás la devolución en la aplicación Klarna inmediatamente.
He anulado mi pedido. ¿Cuánto tardaré en recibir el reembolso?
Tan pronto como la tienda haya registrado tu cancelación o tu devolución, el reembolso se procesará normalmente en un plazo de 5 días laborables.
He pedido que me devuelvan el dinero. ¿Cómo se me reembolsará el dinero?
Los reembolsos se devolverán a la tarjeta de débito o crédito que se utilizó originalmente al pagar.
¿Qué ocurre con mi extracto cuando devuelvo los productos?
Cuando Fy! haya recibido la devolución y Klarna haya recibido la confirmación, Klarna reembolsará cualquier pago cobrado y cancelará cualquier pago programado en el futuro. Siempre podrás controlar el estado de tu pedido en la aplicación Klarna.
¿Qué ocurre con mi extracto cuando he devuelto parte de mi pedido?
Cuando Fy! reciba la devolución parcial y a Klarna le llegue la confirmación, te enviará una declaración actualizada con un calendario de pagos ajustado. Siempre podrás controlar el estado de tu pedido en la aplicación Klarna.
No he recibido un correo electrónico con mi declaración/información de pago.
Puedes iniciar sesión en la app de Klarna o en www.klarna.com/uk, donde encontrarás todos tus pedidos y la información sobre el calendario de pagos.
Sigo teniendo preguntas sobre el pago, ¿cómo puedo ponerme en contacto?
Visita la página de Atención al Cliente de Klarna app Klarna para ver una lista completa de preguntas frecuentes, chat en directo y opciones telefónicas.